F.A.Q.

AVANT DE PASSER COMMANDE 

> Quelle est ma taille de bague?

Pensez à ce détail : est-ce que je préfère les porter un peu "lâche" (qui passent facilement au niveau de la phalange) ou plutôt de façon ajustée? 
Vous pouvez facilement trouver des baguiers à imprimer sur internet sur lesquels vous pourrez poser des bagues que vous portez déjà et ainsi connaître votre taille. 

Alternativement, je vous recommande d'aller chez un bijoutier près de chez vous pour déterminer votre taille de bague correcte.

> Fabrication artisanale / Bijoux uniques

Tous les produits ATELIER HER sont fabriqués à la main. Compte tenu de leur nature artisanale, des variations sont à prévoir. Chaque article est unique et il n'y en a pas deux identiques. Les images sur notre site et les articles présentés dans nos galeries (site, Instagram...) peuvent différer de votre pièce réelle.

> Modifier ou annuler une commande une fois passée

Nous conservons toutes les commandes pendant 24 heures avant de les mettre en production. Merci de nous prévenir dans ce laps de temps si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. 

> Temps de traitement et de production

Les commandes prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables pour être traitées et produites, mais le temps de production augmente généralement pendant les soldes, l'arrivée de nouveautés et les jours fériés. N'oubliez pas que nous sommes une petite entreprise et que nous créons tout à la main, juste pour vous !

> Commande urgente

En raison de la demande actuelle, nous n'offrons pas de commandes urgentes pour le moment. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais !

RETOURS ET ECHANGES
(SAUF BIJOUX PERSONNALISES, aucun échange possible)

Les bijoux peuvent être retournés ou échangés dans les 7 jours suivants la date de livraison. Les frais d'expédition restent à votre charge. 

Veuillez envoyer un e-mail à amelie@atelierher avec « Retour ou échange » et votre numéro de commande dans la ligne d'objet et vous recevrez un formulaire de retour à remplir et à inclure dans votre colis. 

A PROPOS DE NOS BIJOUX 

Tous nos bijoux sont en plaqué or 3 microns, gold filled et argent 925.

> Pourquoi mon bijou ternit-it?

Tous les métaux précieux se ternissent avec l'usure. La meilleure façon d'éviter le ternissement est de ne pas porter vos bijoux sous la douche ou pendant les activités physiques et de les tenir à l'écart des produits chimiques. Il est de la responsabilité du client de nettoyer ses propres bijoux. Il est facile d'enlever les taches légères, le ternissement et les traces de doigts avec un peu de soin.

> Comment prendre soin de mes bijoux?

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et étanche à l'air, comme le pochon dans lequel vos bijoux sont arrivés. Nettoyez avec de l'eau légèrement savonneuse, rincez bien et séchez avec un chiffon doux. Polir doucement avec un chiffon à polir pour bijoux. Faites attention à la transpiration, à l'eau salée, au chlore, aux parfums et aux lotions, car ils peuvent ternir les bijoux plus rapidement. 

Avec des soins appropriés, vos bijoux ATELIER HER dureront des années. Nos bijoux sont fabriqués à partir de laiton plaqué or 3 microns 18k ou d'argent sterling 

Voici quelques conseils :

Rangez/accrochez vos bijoux loin des autres métaux. L'exposition à des crochets ou des plateaux fabriqués avec des métaux provoquera l'oxydation des bijoux plus rapidement.

Certains de nos bijoux sont soudés, et parfois une petite quantité de cuivre peut remonter à la surface. Cela provoquera l'apparition d'une petite tache sombre au point de soudure. Il peut facilement être enlevé avec un chiffon de polissage.

Nous aimons les chaînes fines, cela signifie que nous utilisons des chaînes délicates pour plusieurs de nos colliers. Veillez à ce que les bijoux ne soient pas étirés/tirés (les enfants et les animaux domestiques sont généralement les coupables!). Nous comprenons que des erreurs se produisent, nous proposons donc un service de réparation de bijoux. Si votre bijou se casse dans les 60 jours suivant sa réception, nous le réparerons sans frais pour vous. Toutes les autres réparations de bijoux sont disponibles à un coût raisonnable. Une partie de ce service comprend le nettoyage et le polissage.

GARANTIE

 > Les bijoux ATELIER HER sont-ils garantis?

Oui! Toutes les pièces ont une garantie de 6 mois pour tout défaut de chaîne ou de fermoir. Veuillez nous envoyer un e-mail à ​amelie@atelierher.com​ immédiatement pour résoudre le problème.

La garantie ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat, et ne s’appliquera pas en cas de mauvaises utilisations, négligence d’entretien (cf. Conseil d’entretien) ou usure normale de l’article.

Au-delà de cette garantie, Atelier HER s’efforcera de faire son maximum pour vous satisfaire en vous proposant, sur devis, la remise en état de vos bijoux dans notre atelier.

VENTES PARTICULIÈRES

> Proposez-vous des remises pour des EVJF ou évènement de groupe?

Oui!
Pour l'achat de 6 à 9 articles (même modèle) recevez 10% de rabais.
A partir de 10, recevez 15% de réduction.