Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et demander un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour / demande de rétractation ?

1. Faire une demande en ligne (Recommandé) :
Vous pouvez soumettre votre demande de retour directement depuis votre espace client, sans avoir à nous envoyer d'e-mail. Connectez-vous à votre compte, accédez à l'historique de vos commandes, puis cliquez sur « Demander un retour » sur la commande concernée.
Accéder à mon espace client pour faire ma demande de retour

2. Faire une demande par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter directement à l’adresse suivante : amelie@atelierher.com.

Veuillez noter que les retours (dont les frais d'expédition restent à votre charge) doivent être envoyés exclusivement à l'adresse suivante : Atelier 83, 3 rue de la vérité, 95160 Montmorency.

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Dommages et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales).
• Les produits de soins personnels ou cosmétiques (pour des raisons d'hygiène).
• Les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique avant de procéder à son retour.

 

Échanges

Pour obtenir un nouvel article le plus rapidement possible, nous vous invitons à effectuer le retour de l'article en votre possession. Une fois ce retour accepté et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique.

Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre colis de retour. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à afficher la transaction sur votre compte.

Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrés après la validation de votre retour, contactez-nous à l’adresse amelie@atelierher.com.